Noticias - Titulo

06/10/2010

Primers passos per introduir el teu negoci al Facebook

Facebook es una de les xarxes socials més populars que afegeix un quart de milió de nous usuaris cada dia i que en l’actualitat té més de 120 milions d’usuaris actius. En més d’una ocasió he sentit “no crec que el meu públic estigui a Facebook”, probablement ens sorprendríem al saber que el major creixement demogràfic és el del grup d’usuaris de 25 anys o més.

Facebook requereix d’inversió de temps i energia, a canvi ens proporciona lleialtat amb la marca, conèixer la competència i exercir influència sobre els nostres clients a un nivell més profund, que reforçarà la imatge de la nostra empresa.

Primer pas, crea el teu perfil

Facebook basa el seu model en les relacions personals, per tant, la moneda de del regne són “els amics”. Majoritàriament la gent voldrà ser la teva amiga, però probablement no voldran ser amics de la teva empresa, a fi de comptes no anem al cinema amb “Adidas”, no tenim amistats amb “BMW”, ni anem a prendre una copa amb Clonica.net.

De fet, l’acció de crear un perfil per al nostre negoci a Facebook, trenca els termes i condicions legals. Per tant, la millor forma d'arribar a crear el nostre perfil d’empresa es creant primer un perfil personal utilitzant el nostre nom real.

Per construir el nostre perfil, caldrà que pugem una fotografia, introduir dades sobre la nostra educació, informació de contacte i unir nos a una regió o xarxa local.

Quant més complet sigui el nostre perfil, més fàcilment podrem connectar amb altes persones, dons aquestes dades (edat, estudis, regió, …) són emprats pel motor per a localitzar possibles “amistats”. Si ens preocupa la nostra privacitat, Facebook ens ofereix la possibilitat de personalitzar el nivell de seguretat i accés a les nostres dades. D’aquesta forma podem compartir informació amb els nostres familiars i amics, però no amb els nostres caps, clients, etc.

A continuació ja podem accedir a la nostre base de dades de contactes per veure quin d’ells està al Facebook i poder afegir-los com a amics. Això ens dóna un bon punt de partida per començar.

Pas 2 - Creem la pàgina de la nostra empresa

Un cop creat el nostre perfil personal, arriba el moment de crear la pàgina del nostre negoci. Aquesta plana pot arribar a contenir informació, fotografies, vídeos, events, foros i enllaços al Web de la nostra companyia. Entre d’altres, també podrem afegir aplicacions addicionals per a augmentar la funcionalitat de la nostra pàgina, com un canal RSS del nostre Blog o la incrustació de vídeos del “Youtube”. Com a benefici afegit, cal que tinguem en compte que la nostra pàgina a Facebook serà indexada pels motors de cerca, i al estar relacionada amb el nostre web oficial, tindrem més opcions per a una millor indexació en cercadors i per aconseguir que el nostre client ens trobi a la xarxa.

La gent a Facebook, pot converti-se en “fans” o “seguidors” de la nostra empresa, que és una gran forma per què tinguem contacte directe amb ells i puguem compartir la nostra informació i assessorament. Cal que ens centrem en aconseguir “fans” de la mateixa forma que aconseguiríem “amics” al Facebook i subscriptors a la nostra llista de distribució d’email màrqueting, l’objectiu, construir la nostra pròpia xarxa.

Si ens preguntem, perquè necessitem una plana de Facebook si el nostre negoci ja té una Web i potser també un Blog, et diria que es tracta d’estar on estan els teus clients, la nostra ubicació es essencial, per tant, si els nostres clients estan al Facebook, cal que nosaltres estiguem al seu costat.

Pas 3 - Crear i unir-se a grups

Altra forma de treballar amb Facebook es la utilització de grups. Els grups, són principalment, pàgines a les que només tenen accés els seus membres. Els grups, es poden crear sobre qualsevol temàtica, des de pràctiques empresarials, aficions, jocs, etc.

Facebook crea aprendrebilitat, i els seus usuaris aprenen del seu funcionament amb la mateixa intuïció que nosaltres aprenem a manipular un Windows Xp o un Windows 7, dos generacions de software separades per més de 8 anys amb el mateix concepte de funcionament.

Una forma de cridar l’atenció molt útil és creant grups, un usuari normal podria crear un grup anomenat “generació playstation” i un entrenador personal podria crear un grup sobre “Fitness i nutrició”. En qualsevol cas, cada grup tindria els seus adeptes, però un grup de fitness i nutrició està molt clar a quin perfil de persones es dirigeix. Tenim doncs a un entrenador personal donant consells, i resolvent dubtes específics a diversos usuaris que es preocupa per la seva salut i estètica. La relació perfecte entre l’oferta i la demanda. Només es qüestió de temps que els usuaris mitjançant els comentaris i articles de l’empresari es puguin sentir identificats per al seu servei i comencin a preguntar.

Com veiem, els grups són una gran eina per moure masses i en el món empresarial, segmentar o identificar als usuaris confirme els nostres objectius. A partir que vostè com a usuari Facebook, ha invitat als seus amics a unir-se al grup, els amics dels seus amics, veuran qui el grup va tinguen adeptes, i així es va creant una cadena que es pot expandir de forma exponencial en només dies o hores, però que ens caldrà treballar asiduament per a generar i mantenir l’interès inicial dels nostres “fans”.

Precaucions

Encara que haguem aconseguit usuaris dins del nostre perfil d’empresa, usuaris que accepten els nostres consells i susciten interès, no hem de tenir cap pressa en vendre. Recorden els típics comerciants de fires que intenten vendre el seu producte abans de saber quines són les seves necessitats? Veritat que és un comportament reprovable? Bé, això és el que hem d’evitar a tota costa. Abans de tot estem tractant amb persones que passen el seu temps d’oci dins d’una web, intentant descansar dels negocis, el treball, etc. L’últim que voldran es veure com un grup d’interès es converteix en una eina de venda directe que els assetja.

A Facebook de la mateixa forma que ens pot resultar relativament fàcil aconseguir públic per a un grup ben elaborat, es molt fàcil guanyarse una mala reputació, del que segur ens serà molt difícil de netejar…

Conclusions

Facebook és una eina de xarxes de gran abast que ens connecta amb els seus clients actuals i potencials de noves i interessants formes. Existeixen conversacions, events i oportunitats de “fer xarxa”, que només existeixen dins de Facebook, i que per tant, si no estàs al Facebook la seva empresa està perdent oportunitats.

Tots els propietaris de petits negocis i pymes cal que inverteixin algú de temps per a determinar, de quina forma Facebook pot encaixar amb la resta d’esforços que es realitzen per a la comercialització del seu producte o servei, encara que només sigui per a millorar la imatge de la nostre empresa (e-branding).